Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Toàn bộ điều khoản, chính sách dữ liệu và quy định tài khoản tại ib888 được xây dựng để bạn hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình trước khi sử dụng dịch vụ.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuy định tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyLiên hệ hỗ trợ pháp lý
ib888 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền truy cập dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Đối với các yêu cầu liên quan đến xóa dữ liệu hoặc khiếu nại chính thức, hãy gửi qua email để chúng tôi lưu trữ và xử lý đúng quy trình.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — mở từ ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại, hỗ trợ tiếng Việt, dành cho câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản sử dụng.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản để xem lại lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hoặc gửi yêu cầu tra soát thanh toán trực tiếp không cần qua email.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch về dữ liệu là hai ưu tiên cốt lõi trong cách ib888 vận hành. Mỗi phần dưới đây mô tả cụ thể những gì chúng tôi làm — không phải cam kết chung chung, mà là quy trình thực tế đang áp dụng cho tài khoản của bạn.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch tài chính được bảo vệ bằng SSL. Khi bạn nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, kết nối giữa ứng dụng và hệ thống của chúng tôi được mã hóa từ đầu đến…

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng.

Quản lý cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc của bạn — tiện cho việc quay lại trên điện thoại mà không cần đăng nhập lại từ đầu.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời hạn cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân lưu trong tài khoản.

Bảo mật thiết bị

Nếu bạn đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà chúng tôi nhận được liên quan đến chính sách pháp lý, quyền truy cập dữ liệu và quy định tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Dịch vụ của ib888 chỉ áp dụng cho những khu vực mà hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng hoàn toàn phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang sinh sống. Nếu bạn không chắc về tình trạng hợp lệ tại địa phương, hãy tham khảo quy định hiện hành trước khi tạo tài khoản.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trong tài khoản của bạn. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt — chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu theo đúng quy trình.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ chính thức. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi tiến hành ẩn danh hóa hoặc xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ. Một số dữ liệu có thể được giữ lại trong thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành.

Toàn bộ thông tin tài chính — bao gồm số tài khoản MoMo, ZaloPay và Viettel Money liên kết — được mã hóa bằng SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xử lý giao dịch. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn trên hệ thống.

Dữ liệu của bạn chỉ được chia sẻ khi cần thiết để xử lý giao dịch hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Các đối tác xử lý thanh toán như cổng kết nối MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để hoàn thành giao dịch.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, thông báo sẽ được gửi đến email đã đăng ký hoặc hiển thị ngay trên giao diện tài khoản khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới.

Có. Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay quyết định tài khoản đều được xử lý qua quy trình khiếu nại nội bộ. Gửi thông tin qua email hoặc live chat tiếng Việt — đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trước khi bất kỳ bước giải quyết bên ngoài nào được thực hiện.

Cookie giúp hệ thống ghi nhớ thiết bị và duy trì phiên đăng nhập của bạn — đặc biệt hữu ích khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Bạn có thể điều chỉnh hoặc từ chối cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt hoặc trong phần tùy chọn tài khoản. Tắt cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng tự động đăng nhập.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng đủ tuổi theo quy định pháp luật tại khu vực của họ. Khi tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đáp ứng điều kiện độ tuổi hợp lệ theo quy định địa phương. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính để kiểm tra điều kiện này trong quá trình xử lý tài khoản.

Với các vấn đề pháp lý quan trọng như tranh chấp giao dịch lớn, yêu cầu xóa dữ liệu khẩn hoặc báo cáo truy cập trái phép, hãy gửi email hỗ trợ chính thức để có hồ sơ lưu trữ rõ ràng. Live chat tiếng Việt phù hợp cho câu hỏi nhanh, nhưng email là kênh phù hợp nhất cho các yêu cầu cần theo dõi quy trình xử lý chính thức.